Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szállodai éjszakai menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Éjszakai műszakba keresünk tapasztalt és megbízható Szállodai éjszakai menedzsert, aki biztosítja a szálloda zavartalan, biztonságos és vendégközpontú működését az esti és hajnali órákban. Ebben a szerepkörben Ön lesz a szálloda első számú felelőse az éjszakai időszakban, felügyeli a recepció, a vendégkapcsolatok, a biztonság, valamint az adminisztratív és pénzügyi zárási folyamatok megfelelő végrehajtását. A pozíció ideális olyan szakember számára, aki nyugodtan és hatékonyan kezeli a váratlan helyzeteket, kiváló kommunikációs készséggel rendelkezik, és magas szintű szolgáltatási szemléletet képvisel.
A Szállodai éjszakai menedzser kulcsszerepet tölt be a vendégélmény fenntartásában akkor is, amikor a nappali vezetőség már nincs jelen. Feladatai közé tartozik a késői bejelentkezések és korai kijelentkezések koordinálása, a vendégpanaszok gyors és professzionális kezelése, valamint annak biztosítása, hogy minden részleg az előírásoknak megfelelően működjön. Az éjszakai menedzser rendszeresen ellenőrzi a napi jelentéseket, egyezteti a foglalási adatokat, felügyeli a pénztárzárást, és gondoskodik arról, hogy a következő műszak minden szükséges információt időben megkapjon.
A munkakör jelentős felelősséggel jár a biztonság területén is. Ön figyelemmel kíséri az épület biztonsági rendszereit, együttműködik a biztonsági személyzettel vagy külső szolgáltatókkal, és szükség esetén azonnali intézkedéseket tesz rendkívüli események esetén. Fontos, hogy képes legyen gyors döntéseket hozni, miközben betartja a szállodai szabályzatokat, a jogszabályi előírásokat és a belső működési standardokat.
A sikeres jelölt magabiztosan használ szállodai ügyviteli rendszereket, pontos az adminisztrációban, és képes önállóan dolgozni minimális felügyelet mellett. Emellett fontos, hogy támogató vezetőként tudjon fellépni az éjszakai csapat irányításában, motiválásában és problémamegoldásában. Olyan kollégát keresünk, aki nemcsak a napi operatív feladatokat látja el magas színvonalon, hanem aktívan hozzájárul a vendégelégedettség növeléséhez, a szolgáltatási minőség fenntartásához és a szálloda jó hírnevének erősítéséhez.
Ez a pozíció kiváló lehetőség azok számára, akik vezetői felelősséget szeretnének vállalni a vendéglátás és szállodaipar területén, és akik szívesen dolgoznak dinamikus, többfeladatos környezetben. Ha Ön megbízható, részletekre figyelő, vendégorientált szakember, aki az éjszakai műszakban is magabiztosan biztosítja a magas szintű működést, örömmel várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A szálloda teljes éjszakai működésének felügyelete és koordinálása
- A recepciós és éjszakai személyzet munkájának irányítása
- Késői bejelentkezések és korai kijelentkezések kezelése
- Vendégpanaszok és rendkívüli helyzetek gyors, professzionális megoldása
- Napi pénzügyi zárások, riportok és adminisztratív ellenőrzések elvégzése
- Biztonsági előírások és belső szabályzatok betartásának felügyelete
- Kapcsolattartás más részlegekkel a folyamatos működés biztosítása érdekében
- Műszakátadási információk pontos dokumentálása a nappali csapat számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség vendéglátás, turizmus vagy kapcsolódó területen
- Legalább 2–3 év tapasztalat szállodai recepciós vagy vezetői munkakörben
- Magabiztos kommunikáció magyar nyelven; idegennyelv-ismeret előny
- Jó problémamegoldó és döntéshozatali készség nyomás alatt is
- Szállodai ügyviteli rendszerek és alapvető irodai szoftverek ismerete
- Pontosság, megbízhatóság és magas szintű ügyfélközpontúság
- Éjszakai műszak vállalása, hétvégi és ünnepnapi munkavégzéssel
- Vezetői szemlélet és csapatirányítási készség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van szállodai éjszakai műszakban vagy recepciós munkakörben?
- Dolgozott már vendégpanaszok vagy rendkívüli helyzetek önálló kezelésében?
- Milyen szállodai rendszereket használt korábbi munkái során?
- Vállalja az éjszakai, hétvégi és ünnepnapi munkavégzést?
- Milyen idegen nyelveken kommunikál magabiztosan?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy váratlan helyzeteket a munkában?
